Mon destinataire a reçu un colis endommagé.   Que faire ?

Si votre destinataire signale que le colis lui a été remis endommagé, il est crucial de prendre les mesures appropriées :

• Demandez-lui d'émettre des réserves détaillées ou de refuser le colis en signant le bordereau de livraison.

• Assurez-vous qu'il liste et prenne des photographies des produits endommagés*, ainsi que de l'extérieur et de l'intérieur du colis, avec la lettre de transport visible et lisible.

Une fois ces étapes accomplies, vous disposez de 3 jours pour transmettre l’ensemble des éléments au service client, que ce soit via un ticket en ligne ou par mail.

*L'expression "endommagé" signifie que l'intégrité du colis n'a pas été respectée, présentant des dommages apparents tels que des fuites ou des produits cassés.